Política de Devolución, Reprogramación y Devoluciones
En Bienestart – Centro Psicológico Integral (Bienestart S.R.L.) buscamos ofrecer condiciones claras, justas y transparentes respecto a los pagos, reservas de turnos profesionales y reembolsos, en estricto cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
Última actualización: 21 de octubre de 2026
1. Regla de las 12 Horas para Reprogramaciones o Cancelaciones
- Toda solicitud de cancelación o reprogramación de una cita reservada debe comunicarse por nuestros canales oficiales (WhatsApp/Teléfono +51 993 238 032 o correo [email protected]) con una anticipación mínima de doce (12) horas antes del inicio de la sesión programada.
- Para contabilizar dicho plazo se tomará en cuenta la fecha y hora exacta en que el mensaje ingresa a nuestros canales oficiales, independientemente de que la respuesta del área administrativa se produzca después (por ejemplo, si el aviso se envía fuera del horario de atención).
- Los avisos realizados con 12 horas o más de anticipación permiten reprogramar la cita sin ningún costo ni penalidad adicional.
- Para contabilizar dicho plazo se tomará en cuenta la fecha y hora exacta en que el mensaje ingresa a nuestros canales oficiales, independientemente de que la respuesta del área administrativa se produzca después (por ejemplo, si el aviso se envía fuera del horario de atención).
- Los avisos realizados con 12 horas o más de anticipación permiten reprogramar la cita sin ningún costo ni penalidad adicional.
2. Cambios Tardíos (menos de 12 horas) e Inasistencias
- Las cancelaciones o solicitudes de reprogramación comunicadas con menos de doce (12) horas de anticipación, así como la inasistencia sin aviso, generan el cobro pactado de la sesión reservada y un cargo administrativo adicional de S/ 14.00 (catorce con 00/100 soles) por concepto de costos de gestión administrativa de la cita afectada.
- Si la sesión ya había sido pagada por adelantado, no se cobrará nuevamente el importe de la sesión, aplicándose únicamente las condiciones pactadas y el cargo administrativo de S/ 14.00 en caso de requerir nueva gestión. Un mismo evento no genera cargos administrativos duplicados aunque el paciente lo comunique por varios canales.
- Excepciones por Emergencia o Fuerza Mayor: Las situaciones de emergencia médica debidamente documentadas o casos fortuitos y de fuerza mayor comprobables serán evaluados de manera individual con criterio humano y profesional, exonerándose de cargos adicionales cuando corresponda.
- Si la sesión ya había sido pagada por adelantado, no se cobrará nuevamente el importe de la sesión, aplicándose únicamente las condiciones pactadas y el cargo administrativo de S/ 14.00 en caso de requerir nueva gestión. Un mismo evento no genera cargos administrativos duplicados aunque el paciente lo comunique por varios canales.
- Excepciones por Emergencia o Fuerza Mayor: Las situaciones de emergencia médica debidamente documentadas o casos fortuitos y de fuerza mayor comprobables serán evaluados de manera individual con criterio humano y profesional, exonerándose de cargos adicionales cuando corresponda.
3. Cancelaciones o Demoras Atribuibles al Centro
Si por motivos imprevistos atribuibles a Bienestart S.R.L. o al profesional tratante una sesión sufriera demora o tuviera que ser suspendida, el Centro informará de inmediato al paciente o representante y le ofrecerá, a su elección:
- Completar el tiempo total de atención en una sesión extendida o complementaria;
- Reprogramar la cita en el plazo más breve posible según disponibilidad del paciente; o
- La devolución íntegra (100%) del importe pagado por el servicio no recibido, sin trasladar ningún tipo de cargo administrativo al usuario.
- Completar el tiempo total de atención en una sesión extendida o complementaria;
- Reprogramar la cita en el plazo más breve posible según disponibilidad del paciente; o
- La devolución íntegra (100%) del importe pagado por el servicio no recibido, sin trasladar ningún tipo de cargo administrativo al usuario.
4. Desistimiento del Servicio y Liquidación de Paquetes de Sesiones
- El paciente o representante legal tiene derecho a retirar su consentimiento e interrumpir su proceso de atención en cualquier momento.
- Cuando el usuario decida dar por concluida su atención teniendo saldos a favor o paquetes de sesiones pagados por adelantado, se realizará una liquidación transparente detallando las sesiones efectivamente brindadas (y las reservas devengadas conforme al punto 2) y determinando el saldo remanente por servicios no recibidos.
- No se aplicarán vencimientos ocultos, pérdida automática de saldos ni recálculos retroactivos de precios que no hayan sido expresamente informados y aceptados al momento de adquirir el paquete.
- Cuando el usuario decida dar por concluida su atención teniendo saldos a favor o paquetes de sesiones pagados por adelantado, se realizará una liquidación transparente detallando las sesiones efectivamente brindadas (y las reservas devengadas conforme al punto 2) y determinando el saldo remanente por servicios no recibidos.
- No se aplicarán vencimientos ocultos, pérdida automática de saldos ni recálculos retroactivos de precios que no hayan sido expresamente informados y aceptados al momento de adquirir el paquete.
5. Procedimiento y Plazo de Devolución de Dinero (Reembolsos)
- Para solicitar la devolución de saldos a favor por servicios no recibidos, el titular o representante deberá enviar su solicitud al correo [email protected] o al WhatsApp +51 993 238 032, indicando los datos del paciente y el comprobante de pago correspondiente.
- Una vez validada la liquidación del saldo reembolsable, Bienestart S.R.L. efectuará el reembolso en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
- La devolución se realizará a través del mismo medio de pago utilizado originalmente o mediante transferencia bancaria a una cuenta de titularidad del contratante o representante legal, emitiéndose la Nota de Crédito electrónica correspondiente conforme a la normativa de SUNAT.
- Una vez validada la liquidación del saldo reembolsable, Bienestart S.R.L. efectuará el reembolso en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
- La devolución se realizará a través del mismo medio de pago utilizado originalmente o mediante transferencia bancaria a una cuenta de titularidad del contratante o representante legal, emitiéndose la Nota de Crédito electrónica correspondiente conforme a la normativa de SUNAT.